Emosjonell intelligens (EQ) er evnen til å leve seg inn i andres følelser og opplevelser. Ofte vil dette forutsette at du har god kontakt med dine egne følelser og at du kan formidle dine egne emosjonelle opplevelser. Skal du fungere godt i samarbeid med andre og oppnå resultater, bør du ha en god forståelse av deg selv og de du skal samarbeide med. Du må forstå andres tanker og følelser hvis du skal kunne påvirke dem eller hjelpe dem til å lykkes. EQ betyr imidlertid ikke at man skal bli fullstendig styrt av følelsene, men at man tenker og reflekterer for å styre følelsene. Generelt kan man si at det er fire ferdigheter som utgjør kjernen i emosjonell intelligens: 1) Selvinnsikt, 2) Selvledelse, 3) Empati og 4) Relasjonsledelse
Effektive ledere har en høy emosjonell intelligens og tar hensyn til de følelsesmessige aspekter hos sine ansatte. En god leder er integrert i organisasjonen/teamet og er ikke en som dikterer hvor de ansatte skal gå. En skipper i den amerikanske marinen hadde følgende ledelsesprinsipp: «Nøkkelen til å bli en god skipper er å se skipet gjennom øynene til mannskapet. Bare da kan du finne ut hva som er galt ombord. Deretter må du lede mannskapet til å lede seg selv og gi dem myndighet og mestringstro, slik at de kan ordne opp i problemene selv.».
Når det gjelder empati så kan vi skille mellom kognitiv og emosjonell empati. Kognitiv empati innebærer at vi forstår hvordan andre tenker og hva som driver deres tankegang. Emosjonell empati betyr at vi føler det samme som et annet menneske føler og at vi kan vise medfølelse. Skal vi ta beslutninger kan det imidlertid være lite hensiktsmessig å ha for mye emosjonell empati ettersom vi kan bli overveldet av følelser og miste dømmekraften. Skal du lede andre og forsøke å påvirke dem til å ta kloke valg så er det viktig å ha kognitiv empati. Du må først og fremst forstå hvordan de tenker og hvorfor de føler som de gjør.
Med NLP coaching teknikker forsøker vi først å øke din selvinnsikt. Vi kartlegger din verdistruktur samt dine personlige styrker og vekstpunkter. Vi forsøker også å gjøre deg mer bevisst dine egne reaksjoner og følelser i ulike situasjoner. For å øke dine emosjonelle intelligens forsøker vi å kartlegge hvilke triggere som utløser dine reaksjonsmønstre. I noen tilfeller forsøker vi også å endre din respons på ulike triggere. Samtidig øver vi på å se situasjoner fra ulike perspektiver slik at du også kan bli mer bevisst hva andre tenker og føler. Med hjelp av NLP kommunikasjonsmodeller øver vi på ulike metoder for å kartlegge hva andre tenker og føler og hvordan du kan kommunisere dine behov og ditt budskap for å få økt gjennomslagskraft.